Standortübergreifende Callcenter Lösung

Telefonie & Cloud

Dauer: 10 Monate

Der Kunde

Ein weltweit führender Luxus-Sportwagenhersteller mit mehreren Standorten in Deutschland, Automobilbranche mit über 40.000 Mitarbeitenden.

Die Herausforderung

Die bisherigen Telefonsysteme waren standortgebunden, wodurch Anrufe nicht effizient weitergeleitet wurden. Dies führte dazu, dass Servicetermine in stark frequentierten Filialen schwer zu koordinieren waren, während andere Standorte freie Kapazitäten hatten.

Unsere Lösung

Zur Optimierung wurde die bestehende Call-Center-Lösung erweitert und die Telefonie aller Hamburger Standorte miteinander vernetzt. Dieses betrifft insbesondere die 2024 neue eröffnete Filiale, bei der Terminanrufe über das Contact-Center an die anderen Standorte verteilt werden. Dadurch können Servicetermine zentralisiert von den Mitarbeitenden an weniger frequentierten Standorten übernommen werden, um Kapazitätsengpässe auszugleichen.

Mehr über Telefonanlagen von HKP Office Solution erfahren.

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Standortübergreifende Callcenter Lösung

Optimierte Kapazitäten dank vernetzter Telefonielösung

Zur Optimierung wurde die bestehende Call-Center-Lösung erweitert und die Telefonie aller Hamburger Standorte miteinander vernetzt.