Zentrale Callcenter-Lösung für Haferkamp Immobilien

Die vorgeschlagene Lösung in unserem eigenen HKP-Rechenzentrum umfasste die Implementierung einer modernen, skalierbaren Infrastruktur, die eine zentrale, standortunabhängige Telefonie ermöglicht. Durch den Einsatz leistungsstarker Server und virtueller Maschinen wurde sichergestellt, dass Anrufe effizient weitergeleitet werden können, wodurch die Erreichbarkeit erheblich verbessert werden konnte.

Das durch uns implementierte Skill-based Routing ermöglicht, eingehende Anrufe gezielt an die fachlich zuständigen Mitarbeitenden weiterzuleiten, um die verfügbaren Kapazitäten optimal auszuschöpfen. Dies trug nicht nur zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, sondern optimierte auch die Ressourcennutzung innerhalb des Unternehmens.

Die Lösung unterstützt zudem flexible Arbeitsplatznutzungen, wie beispielsweise Desk-Sharing, außerdem Call-Center Funktionalitäten wie myAgent und ermöglicht die Integration von Technologien wie TAPI sowie die Einbindung von Mobiltelefonen. Diese Flexibilität fördert die Effizienz und Anpassungsfähigkeit des Teams und stellt sicher, dass alle Kommunikationskanäle nahtlos miteinander verbunden sind.

Durch diese Lösung im HKP Rechenzentrum wurde eine zukunftssichere, leistungsfähige Telefonie-Infrastruktur geschaffen, die den Anforderungen eines dynamischen Arbeitsumfelds gerecht wird und zur deutlichen Verbesserung der Verfügbarkeiten, sowie flexiblen Nutzung von Arbeitsplätzen und Anbindung von Datenbanken und Skill-basierenden Telefonie beiträgt.